Vos questions les plus fréquentes

Voici quelques réponses aux questions que vous vous posez

Quelle est la configuration requise ?
Gestion des Cookies ?
Se connecter et se déconnecter ?
Comment modifier mon profil ?
Comment consulter mes transactions ?
Comment déposer une réclamation ?
Pourquoi confirmer la réception de la marchandise ?
Comment annuler une transaction payée par carte bancaire ?
Comment annuler une transaction payée par chèque ou virement ?
Comment gérer les abonnements en cours ?
Comment gérer les paiements échelonnés ?
Comment clôturer mon compte ?

Quelle est la configuration requise ?
L’utilisation de votre compte Klik & Pay ne fait appel à aucun programme particulier. Il suffit de vous rendre dans votre navigateur et de disposer d’une connexion Internet. Klik & Pay fonctionne de manière optimale sur les dernières versions des navigateurs les plus courants.

Gestion des Cookies ?
Pour ouvrir un compte Klik & Pay, votre navigateur doit accepter les cookies. Si vous avez bloqué les cookies vous trouverez ci-dessous la procédure d’activation pour Internet Explorer.

Se connecter et se déconnecter ?
Si vous ne mémorisez pas vos identifiants sur votre ordinateur, alors la session sera automatiquement fermée au bout de 10 mn. Si par contre vous avez choisi de les mémoriser, il sera alors nécessaire de vous déconnecter de votre compte. Sinon, pendant 6 mois, votre compte pourra être accessible sans saisie des codes d’accès.

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Comment modifier mon profil ?
Rendez vous dans la page « Vos coordonnées » puis modifiez et validez. Les nouvelles données sont immédiatement prises en compte.

Comment consulter mes transactions ?
A l'ouverture de votre compte Klik & Pay, vous visualisez les 10 dernières transactions réalisées sur notre plate-forme de paiement. Sinon, la page « Historique » vous permet de visualiser toutes les transactions réalisées durant les 6 derniers mois. Cette page indique la date, le montant et la description de l’opération. Vous pouvez en consulter le détail en cliquant sur « consulter ». Vous disposerez alors des informations sur le marchand chez qui vous avez fait un achat, et un éventuel échange d’email que vous avez pu avoir avec lui.

Comment déposer une réclamation ?
Sur la page d'accueil ou dans la page « Historique », choisissez la transaction qui pose un problème et cliquez sur « Consulter ». Sur la page de détail, vous pouvez déposer une réclamation dans le formulaire à votre disposition. Le service client de Klik & Pay, automatiquement informé d’un litige avec un marchand, interviendra auprès du marchand pour vous aider à résoudre le litige. En utilisant la fonction Réclamation pour tout litige réel concernant un Marchand, Klik & Pay sera alerté dès qu'un marchand ne respecte pas ses engagements et pourra prendre les mesures qui s'imposent.

Pourquoi confirmer la réception de la marchandise ?
Dans un souci de protection du consommateur, en accusant réception de la marchandise, vous participez à la qualification des marchands qui utilisent la plate-forme Klik & Pay et qui doivent respecter les bonnes pratiques du commerce en ligne.

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Comment annuler une transaction payée par carte bancaire ?
Demandez simplement le remboursement dans le formulaire de réclamation accessible depuis la page de détail de la transaction. Le marchand, informé de votre demande, pourra vous rembourser, si la demande est justifiée, directement sur votre carte bancaire.

Comment annuler une transaction payée par chèque ou virement ?
Tant que vous n’avez pas lancé le paiement, établissement d’un chèque ou demande de virement, la transaction apparait dans les « paiements en attente » de réception des fonds. Il vous suffit alors d’en demander l’annulation dans la page de détail de la transaction. Si vous avez déjà fait le paiement, laissez un message dans le formulaire de réclamation et le marchand prendra contact avec vous pour procéder au remboursement.

Comment gérer les abonnements en cours ?
Vous visualisez dans « Abonnements en cours » la liste des abonnements que vous avez souscrits chez l’un ou plusieurs de nos marchands affiliés. Sur cette page, vous pouvez automatiquement annuler un abonnement. Le marchand en sera immédiatement informé et aucune demande de paiement ne vous sera plus demandée.

Comment gérer les paiements échelonnés ?
Vous avez eu la possibilité de payer en plusieurs fois chez un de nos marchands affiliés, vous visualisez sur la page « Paiement en plusieurs fois » vos échéances à venir. A l’échéance, vous recevez un e-mail vous demandant de procéder au paiement.

Comment clôturer mon compte ?
Il vous suffit d’en faire la demande depuis la page « Clôturer votre compte » mais attention, pensez à vérifier que le compte concerné a déjà été soldé. Si ce n’est pas le cas, demandez d’abord un virement en votre faveur et ne demandez la fermeture du compte qu’une fois l’opération terminée. La clôture du compte est définitive.

Pour toute autre question,
Vous pouvez nous contacter à wallet@klikandpay.com