| Le
paiement sécurisé KLIK and PAY est déjà
en accord avec les propositions du Forum des Droits sur
Internet remises au Secrétaire d’Etat Luc Chatel
en vue de la future loi sur la concurrence dans le commerce
en ligne.
KLIK
and PAY, la solution suisse de paiement sécurisé,
développe depuis plusieurs années la confiance
entre les marchands et les consommateurs en s’attachant
à offrir à chacune de ces parties sa totale
neutralité (suisse !) de parfait médiateur.
Maintenant présente en France au travers d’un
efficace partenariat avec la Banque Française,
cette solution, toujours aussi simple à installer
et à utiliser, fait bénéficier
les consommateurs et les marchands français de
ses nombreuses années d’expérience qui
lui ont permis de mettre en place des systèmes
et des procédures ayant fait leurs preuves tant
dans la gestion de la fraude, dans la résolution
des litiges que la stimulation et l’incitation des marchands
en ligne vers plus de sérieux et de professionnalisme.
La
confiance du commerçant passe par une évaluation
fiable et rapide de l’acheteur qui lui est fournie par
le fameux système de scoring anti-fraude de chaque
transaction. Cette fonction lancée dès
2002 fut une des premières en Europe, maintenant
reprise par de nombreuses autres solutions. Mais il
faut savoir que c’est l’expérience qui constitue
la force de ces algorithmes et par conséquent
toute l’efficacité de KLIK and PAY. Avec KLIK
and PAY, au scoring automatique s’ajoute le facteur
humain, puisque nos équipes scannent en permanence
l’ensemble des transactions qui transitent par la plate-forme
et alertent les marchands en cas de détection
de tentative de fraude.
En
revanche il faut protéger les consommateurs des
marchands peu scrupuleux ou encore peu conscients des
règles du e-commerce ou tout simplement débordés
par leur propre succès ! L’originalité
des dispositifs proposés par KLIK and PAY réside
dans un subtil mélange de fonctions d’alertes
automatiques et d’interventions humaines par ses équipes
dédiées qui suivent en permanence l’attitude
et le comportement de milliers de marchands utilisant
cette plate forme de paiement sécurisé.
Chaque personne du Service Clients agit comme un véritable
médiateur entre le vendeur et l’acheteur, s’attachant
à résoudre à l’amiable la majorité
des litiges. C’est toutefois vers le Cyber-commerçant
que, depuis bientôt cinq ans, KLIK and PAY exerce
la pression la plus vive pour l’aider à respecter
les recommandations aujourd’hui présentées
par le FDI.
Nous
citerons à titre d’exemple :
- L’obligation
de faire figurer les coordonnées téléphone
et mail du service clientèle dans le back office
KLIK and PAY : si ces éléments, qui
apparaissent pour le consommateur aussi bien à
l’écran que dans les mails de confirmation
d’achat, ne sont pas renseignés alors le paiement
sécurisé ne fonctionnera pas ;
- La
création automatique pour chaque acheteur de
son compte personnel où il trouvera la liste
de tous ses paiements réalisés via la
plate-forme KLIK and PAY ainsi que toutes les informations
de contact avec le marchand et le médiateur
Klik & Pay ;
- L’analyse
manuelle des motifs de réclamations clients
et des réponses marchands par nos équipes
nous permet de détecter les marchands «
à risque » et de les contraindre à
prendre toutes les mesures nécessaires à
la résolution des litiges dans les meilleurs
délais pour restaurer la confiance entre vendeurs
et acheteurs ;
- Un
taux de « véritables » réclamations
anormalement élevé et pour lequel le
marchand ne met pas en place immédiatement
les moyens nécessaires pour un retour à
la normale, peut entraîner le blocage temporaire
des comptes, voire en accord avec la banque le blocage
des fonds à reverser au marchand.
Ainsi
on peut dire que tous les consommateurs qui achètent
sur un site bénéficiant du label KLIK
and PAY sont garantis d’avoir toujours un interlocuteur
pour répondre à leurs interrogations.
Aujourd’hui
réticence utiliser sa Carte de Crédit
sur Internet a bien disparue, et la fraude est parfaitement
contrôlée grâce au scoring. Le challenge
de la croissance des ventes en ligne passe donc effectivement
bien par la confiance et la protection des marchands
et de chaque consommateur.
Avec
KLIK and PAY la confiance est au service des ventes
!
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